Como faço para configurar o Service Desk?

Quem aí fica recebendo LIGAÇÕES DE CLIENTES para acompanhar como está o andamento do que foi pedido? Agora seu cliente pode abrir chamados, que se transformam em tarefas para sua equipe, e o melhor, ele consegue acompanhar a execução e até interagir com a tarefa 😱 incrível, né?!

Se é isso que você quer, vem para o plano Basic ou Team. Partiu!? 🏃‍♀

Olha como é fácil:

  1. Configure o cliente:

Minha Equipe < Clientes

2. Escolha o cliente e clique em Editar.

3. Selecione a aba Service Desk

Aah, aqui você vai criar um Login e Senha para seu cliente, escolher o Fuso horário e horas contratadas, este campo é para você que tem clientes com escopo de horas fechadas ou horas contratadas por mês, ficou complicado?

Pense assim, um cliente compra um pacote ou planeja um projeto com x horas/mês, com está opção você pode comparar as horas contratadas pelo cliente versus as tarefas realizadas pela sua equipe assim tendo um maior controle do projeto. Só acredita vendo? 👀 Olha aí:

Escolha o usuário e o projeto, para o envio da tarefa, ou seja, toda vez que o Pedro enviar alguma coisa, será com base nessas informações;

Ah, você também deve escolher as permissões, o que o seu cliente vai conseguir fazer.

Agora você pode receber a tarefa via e-mail. Sim, pode ser de um domínio específico ou adiciona o e-mail que deseja, depois clique em Gravar.

Boa, essa etapa foi concluída 👊

4.Vem comigo, para o próximo passo

Minha Equipe > Configuração

5.Escolha a equipe e clique em Editar.

6.Selecione a aba Service Desk

Aqui você configura o padrão da tarefa que será criada

Por último, define o e-mail que o seu cliente vai enviar e o URL para acessar, depois disso é só Gravar.

Tá, agora está tudo ok. Ficou claro, né? Seu Service Desk está pronto para uso 😉

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