Quem aí fica recebendo LIGAÇÕES DE CLIENTES para acompanhar como está o andamento do que foi pedido? Agora seu cliente pode abrir chamados, que se transformam em tarefas para sua equipe, e o melhor, ele consegue acompanhar a execução e até interagir com a tarefa ? incrível, né?!
Se é isso que você quer, vem para o plano Basic ou Team. Partiu!? ?♀
Olha como é fácil:
- Configure o cliente:
Minha Equipe < Clientes
2. Escolha o cliente e clique em Editar.
3. Selecione a aba Service Desk
Aah, aqui você vai criar um Login e Senha para seu cliente, escolher o Fuso horário e horas contratadas, este campo é para você que tem clientes com escopo de horas fechadas ou horas contratadas por mês, ficou complicado?
Pense assim, um cliente compra um pacote ou planeja um projeto com x horas/mês, com está opção você pode comparar as horas contratadas pelo cliente versus as tarefas realizadas pela sua equipe assim tendo um maior controle do projeto. Só acredita vendo? ? Olha aí:
Escolha o usuário e o projeto, para o envio da tarefa, ou seja, toda vez que o Pedro enviar alguma coisa, será com base nessas informações;
Ah, você também deve escolher as permissões, o que o seu cliente vai conseguir fazer.
Agora você pode receber a tarefa via e-mail. Sim, pode ser de um domínio específico ou adiciona o e-mail que deseja, depois clique em Gravar.
Boa, essa etapa foi concluída ?
4.Vem comigo, para o próximo passo
Minha Equipe > Configuração
5.Escolha a equipe e clique em Editar.
6.Selecione a aba Service Desk
Aqui você configura o padrão da tarefa que será criada
Por último, define o e-mail que o seu cliente vai enviar e o URL para acessar, depois disso é só Gravar.
Tá, agora está tudo ok. Ficou claro, né? Seu Service Desk está pronto para uso ?
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