Vamos Configurar seu Service Desk

Vamos Configurar seu  Service Desk

Primeiro Passo

Abrir o Taskfly

Segundo passo

Na parte superior, no menu minha equipe, selecionar a opção Service Desk

Selecione para criar uma nova fase que irá aparecer para seu cliente, como na Imagem

Crie a fase com o nome adequado para que seu cliente possa acompanhar! Exemplos:

Fazer, Fazendo, Testando, Feito.

Após a fase criada, tem que vincular no quadro. Basta clicar na engrenagem como destacada abaixo:

Irá abri a tela de configurar fase.

Basta selecionar o quadro desejado e a fase correspondente e clicar no inserir

Após inserir ir aparecer abaixo. Caso seja necessário pode exclui a fase clicando no botão vermelho.

Por último, define o e-mail que o seu cliente vai enviar e o URL para acessar, depois disso é só Gravar.

Configure o cliente:

Minha Equipe < Clientes

 Escolha o cliente e clique em Editar.

Selecione a aba Service Desk

Aah, aqui você vai criar um Login e Senha para seu cliente, escolher o Fuso horário e horas contratadas, este campo é para você que tem clientes com escopo de horas fechadas ou horas contratadas por mês, ficou complicado?

Pense assim, um cliente compra um pacote ou planeja um projeto com x horas/mês, com está opção você pode comparar as horas contratadas pelo cliente versus as tarefas realizadas pela sua equipe assim tendo um maior controle do projeto.

Escolha o usuário e o projeto, para o envio da tarefa, ou seja, toda vez que o Pedro enviar alguma coisa, será com base nessas informações;

Ah, você também deve escolher as permissões, o que o seu cliente vai conseguir fazer.

Agora você pode receber a tarefa via e-mail. Sim, pode ser de um domínio específico ou adiciona o e-mail que deseja, depois clique em Gravar.

Etapa foi concluída

Agora está tudo ok. Ficou claro, né? Seu Service Desk está pronto para uso ?

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